Procédures pour plaintes liées aux activités de collecte de fonds

L’Association mondiale des Guides et des Éclaireuses s’engage à faire preuve de transparence et à agir de manière ouverte et honnête dans le cadre de ses relations avec ses donateurs, membres et autres sympathisants. Cependant, il arrive que parfois nous puissions commettre des erreurs involontaires. Il est donc important que ceux qui nous apportent leur soutien puissent disposer d’un moyen accrédité pour déposer une plainte liée aux activités de collecte de fonds et, si nécessaire, avoir accès à un processus qui permette l’examen de plaintes éventuelles par un organisme extérieur. Dans cette éventualité, l’enquête et la résolution des plaintes liées aux activités de collecte de fonds qui ne peuvent pas être traitées au niveau local seront assurées par le Bureau des normes régissant les activités de collecte de fonds (Fundraising Standards Board -FRSB).

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